CRM-relatiebeheer
✔ Relatiebeheer & sales tools
✔ Tariefafspraken en facturatie naar klanten
✔ Klachtenafhandeling & klantenservice
✔ Volledige online in de cloud-oplossing
Verkoop, Marketing en klanteservice met CRM-relatiebeheer
CRM-logistiek: ondersteun je Sales & Klantenservice teams
CRM-relatiebeheerIn de logistieke sector draait het om veel meer dan enkel het optimaliseren en organiseren van interne processen. Een effectieve dienstverlening vereist een naadloze communicatie met het gehele netwerk. Met CRM-relatiebeheer binnen het WMS ondersteun je zowel je magazijn-, service- als salesteam vanuit één en hetzelfde platform. Gegevens worden niet dubbel opgeslagen, waardoor alles optimaal op elkaar is afgestemd. Het CRM-gedeelte binnen 3PLteam ondersteunt bij commerciële activiteiten, biedt meer inzicht in verkooppijplijn, beheert je klantrelaties en de klachtenafhandeling.
CRM-relatiebeheer binnen het WMS
Integratie ERP, WMS en administratie
De geïntegreerde CRM-module binnen het WMS werkt naadloos samen met zowel het WMS als je ERP-systeem. Het WMS complete platform biedt je niet alleen volledig inzicht in je logistieke processen, maar geeft je ook de tools om klantrelaties en orderadministratie effectief te beheren. Door het WMS met het ERP en je CMR te integreren worden fouten door handmatige gegevensinvoer geminimaliseerd, bespaar je veel tijd en zijn gegevens altijd realtime en overal beschikbaar. Hierdoor kun je je focussen op wat echt belangrijk is: het leveren van uitstekende klantenservice.
CRM-relatiebeheer
Leg de contactgegevens en andere gegevens van klanten, leveranciers en andere relaties vast. Weet exact wie je moet informeren over de voortgang van je order of melding of wie je kunt benaderen voor eventuele nieuwe projecten. Definieer klantspecifieke velden, artikelen, logo's voor pakbonnen & CMR’s.
)
Leadbeheer en inzicht in nieuwe kansen
Stel je salesteam in staat om gestructureerd verkoopactiviteiten en nieuwe verkoopkansen te managen. Leg tariefafspraken met klanten en prospects vast. Maak binnen het salesteam taken aan en behoud zicht op taken en deadlines. Leg onderlinge interacties en communicatie en afspraken met klanten vast. Houd grip op je verkooptaken en krijg volledig inzicht in verkoopkansen en de pipeline.
Klachtenafhandeling en klantenservice
Lever gepersonaliseerde service via diverse kanalen met je klanten. Versnel en stroomlijn de afhandeling van klachten, opmerkingen of vragen. Leg de detaillering van elke melding vast, zoals klantgegevens, de communicatie, het betreffende artikel, de oorzaak, gerelateerde documenten, foto’s, CMR’s, etc. Alles is vervolgens overzichtelijk beschikbaar voor geautoriseerde collega’s. Zorg ervoor dat iedereen precies weet wat er wanneer verwacht wordt. Direct communiceren met je klant via het klantenportaal en/of gekoppelde email behoort ook tot de mogelijkheden.
Verbeterinzicht via rapportages en dashboards
Stel eenvoudig grafieken samen en filter de informatie voor meer overzicht. Creëer eenvoudig een betrouwbare weergave van de sales- en klantenservice prestaties. Rapportages en Dashboards geven inzicht in aard en hoeveelheid van meldingen. Het doorvoeren van verbeteringen zal uiteindelijk kosten besparen en de klanttevredenheid vergroten.
Benieuwd hoe CRM-Relatiebeheer werkt?
Benieuwd of CRM-relatiebeheer binnen het WMS past bij jouw wensen en behoeften? Vraag een gratis demo aan en ervaar zelf de veelzijdigheid en voordelen. Ontdek hoe je met een geïntegreerde oplossing klantrelaties kunt versterken, processen kunt stroomlijnen en klantenservice kunt verbeteren. Laat ons je begeleiden naar een slimmere manier van werken, volledig afgestemd op jouw organisatie. Bel +31 76 5156572 of e-mail naar info@agilitec.nl
Vraag demo aan